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【青州工行風采錄】續冬筍:蕙心蘭質寫華章
來源:今日青州網      時間:2019-04-11 11:09:23      
內容摘要:續冬筍同志是工商銀行青州支行云門分理處的客戶經理,自1981年參加工作以來,她憑著對工作執著和熱愛,懷瑾握瑜、奮斗進取,蕙心蘭質、做優服務,用自己的熱情和專業服務好每位客戶,用自己的激情和勤奮書寫出精



 
續冬筍同志是工商銀行青州支行云門分理處的客戶經理,自1981年參加工作以來,她憑著對工作執著和熱愛,懷瑾握瑜、奮斗進取,蕙心蘭質、做優服務,用自己的熱情和專業服務好每位客戶,用自己的激情和勤奮書寫出精彩華章。
  學而不倦,做業務的明白人。從事辦公室工作33年的她,2014年轉崗到網點從事理財經理,從辦公室轉崗到前臺一線,面對業務不熟,老客戶出現流失風險,她曾一度困惑,如何讓客戶滿意這是她面臨的首要問題。自己從參加工作就在辦公室,先后從事文秘、勞資、檔案、用印等崗位,一干就是三十多年,個金業務知識相對薄弱,但多年的工作歷練培養了她執著、不服輸的性格,于是她便從最基本的服務入手,先是熟悉客戶、了解客戶。同時,不斷加強業務知識學習,培養專業技能,每天從系統中了解客戶的資金變動、資產配置情況,分析客戶的投資偏好,及時提醒客戶存款、理財到期信息,并根據客戶的投資風險承受能力進行產品推介。經過大半年的努力,客戶從陌生到熟悉,從懷疑到信任,客戶逐漸多了起來,為更好與客戶聯系,她建立自己的理財交流群,隨時發布我行的各種產品和業務信息,把客戶緊密的聯系在一起。不到一年的時間,就取得了明顯成效,私人銀行客戶增長了50%。
  細致入微,做客戶的貼心人。從事理財經理工作以來,她始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為人生信條,從點滴小事做起,始終秉持“客戶為尊”的服務理念,想客戶所想,急客戶所急,時刻銘記客戶的需求就是自己的工作目標,以此贏得客戶對她專業的認可與支持。在服務過程中,更是細致用心,把每一位客戶當做朋友相待。每逢節日,她都會通過短信、電話甚至親自登門拜訪送上節日問候;客戶生病或遇到困難時,她更是及時送上關心與幫助……就是這些點滴小事,縮短了與客戶的距離,讓客戶體會到真情。就在去年2月份,一位客戶去網點換新錢,她無意聽到客戶說要給96歲的姥姥祝壽做法事,她便默默記下了日期。到了那天,她特意陪同網點主任,帶上禮品驅車15公里來到“大福地”小區為客戶的姥姥祝壽。當時到場的賓客有100多人,客戶和家人非常感動。對她表示感謝,并對工商銀行的服務嘖嘖稱贊,取得了意想不到的宣傳效果。幾年來,正是秉承服務如一的理念,她維護管理的客戶資產每年都有新突破,并通過客戶口碑相傳,形成了“滾雪球”效應,僅去年一年,她管戶的客戶資產就增長3700萬元。
  協作友愛,做同事的知心人。她常說,網點就是個大家庭,每位員工都是家庭的成員,大家只是分工不同,崗位都很重要。所以她非常注重與其他同事的合作,共同做好優質客戶的發現與維護工作。在日常工作中,她協助網點主任充分調動大家的營銷積極性,發揚團隊協作精神,通過多崗位互動,營造了積極向上,你追我趕的營銷氛圍。如運營主任利用周末回老家探親的機會挖轉了他行客戶,轉介給她后,通過她專業的講授,客戶又通過他行轉來100萬元購買理財產品,成為我行的忠實客戶;在廳堂辦理業務時,大堂經理和柜員發掘到他行大戶,轉介給她后,她都從客戶的角度出發,推介適合客戶的產品和服務方案,贏得了客戶的信任,增強了客戶粘性,提升了客戶資產份額。在生活上,她和同事們親如姊妹,相互關心,遇有同事及家人生病住院、婚喪嫁娶、大事小節,她都是噓寒問暖,及時送去關心和幫助,同事們親切的稱呼她為“知心大姐”。
  舐犢情深,做傳承的鋪路人。時間到了2018年,退休的日子一天天臨近,在最后的職業舞臺上,面對新輪崗過來的年輕主任,求知若渴的新入行大學生,她依舊在堅持、在奮斗,用燃燒的激情,忘我地工作,她說“我作為一名最基層的普通員工,見證了工商銀行的成立與成長。也感恩工行,給了我奮斗的舞臺,我要發揮自己光和熱,站好最后一班崗,為年輕員工做好傳幫帶”。今年2月份,她到了退休時間,接替她工作的同事產假還未滿期,旺季開門紅競賽目標還在沖刺,上緊發條的她停不下來……,時至今日,仍在網點一線超期服役,還在為業務營銷而忙碌,為拓戶攬存而奔波,還在手把手地教年輕員工做好客戶承接和維護。她常說:“職業生涯有退休,但自己心系工行、關心工行的情懷永不退休,我要做一名永不褪色的老兵”。
  天道酬勤,功夫不負有心人。奮斗了38年的她,得到了家人、同事和客戶的高度認可,收獲了許許多多的榮譽和證書:益都縣第十屆人大代表,青州市第一屆人大代表,青州市第十一屆、第十二屆政協委員,濰坊市工會第十二屆、第十三屆職工代表,山東省工會第十二屆代表,總行文明家庭,省行、市行、支行先進工作者、轉崗明星……大大小小的榮譽過百,這是對她工作成績最好的肯定。


編輯:今日青州網

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